Support

Hoe vind ik hulp?

• Algemene vragen worden beantwoord in de lijst met veelgestelde vragen hieronder
• Specifieke pagina's worden toegelicht door ‘help’ te klikken rechtsbovenin het betreffende scherm
• Op onderwerp gerangschikte handleidingen vindt u op de documentatie pagina
• Als u een fout bent tegengekomen of de klantenservice wilt bereiken dan kunt u het contactformulier gebruiken

Veelgestelde Vragen

V: Wat is SuperSaaS?

SuperSaaS maakt software die volledig werkt via het web. Het belangrijkste product is een flexibel reserveringssysteem voor allerhande toepassingen, van het reserveren van pianoles tot het verhuren van een bootje over internet. Om het op te zetten of te gebruiken hoeft geen software gedownload te worden en er hoeft niets geprogrammeerd te worden, het werkt door simpelweg keuzes te maken op interactieve webpagina’s. Probeert u het gerust uit met een gratis account, of bekijkt u de rondleiding eens.

V: Hoeveel kost het?

De site is gratis voor privégebruik en om uit te proberen. Als u gebruik maakt van de gratis versie worden advertenties in het scherm getoond en zijn er enkele beperkingen. De details vindt u in de prijslijst.

V: Kan ik als webontwikkelaar SuperSaaS voor een klant inzetten?

Ja, u kunt onze dienst aan uw klanten aanbieden, eventueel met eigen aanpassingen of aanvullende dienstverlening. Op de Engelstalige site vindt u meer informatie over de regeling voor resellers. De software is niet te koop om op uw eigen server te draaien.

V: Wat gebeurt er als ik de limiet van mijn account overschrijdt?

Als u meer reserveringen of gebruikers heeft dan toegestaan dan waarschuwt het systeem u per e-mail. U heeft dan drie dagen de tijd om te upgraden of om het aantal terug te brengen. Als u na drie dagen nog steeds over de limiet bent dan kunnen geen nieuwe reserveringen meer worden aangemaakt. De overige functionaliteit van de site blijft gewoon beschikbaar, u kunt reserveringen die al gemaakt zijn dus nog steeds inzien en wijzigen.

V: Kan ik met iets anders betalen dan PayPal?

Als u een abonnement wilt nemen op SuperSaaS dan loopt de betaling altijd via PayPal. Een PayPal account is gratis en zij kunnen de betaling zonder meerkosten afschrijven van een gewone Nederlandse bankrekening of van een credit card. Het is handig om een PayPal account van tevoren aan te maken want dan krijgt u de keuze uit meer betalingsopties dan als u het PayPal account aanmaakt tijdens het nemen van een SuperSaaS abonnement. Het aanmaken van een PayPal account kost een klein beetje moeite maar we hebben daarvoor gekozen omdat het voor de klant een aantal grote voordelen heeft. Het voornaamste voordeel is dat de financiële gegevens niet door SuperSaaS of door iemand anders zijn in te zien, dus ze kunnen ook niet in verkeerde handen vallen. Verder blijft de controle over het abonnement bij u: de betaling aan ons kan op ieder moment stop gezet worden vanuit uw PayPal account zonder iets af te hoeven zeggen. Als u uw klanten via ons system aan u wilt laten betalen dan is het niet nodig dat uw klanten ook een PayPal account hebben.

V: Mijn betaling is mislukt, worden mijn afspraken nu verwijderd?

SuperSaaS verwijdert nooit toekomstige afspraken, zelfs niet als uw abonnement geannuleerd wordt. Als de betaling niet lukt dan wordt het een paar dagen later nog eens geprobeerd en als het dan weer niet lukt krijgt u enkele dagen de tijd om opnieuw een abonnement te nemen. Daarna wordt uw account geblokkeerd voor nieuwe afspraken, de overige functionaliteit blijft gewoon beschikbaar.

V: Mijn abonnement is per ongeluk geannuleerd door een betalingsprobleem, wat moet ik doen?

Als uw abonnement geannuleerd is dan kunt u gewoon opnieuw en abonnement nemen via het scherm Abonnementbeheer. Als er nog tijd over was van uw vorige abonnement dan kunt u dat het beste doen op de laatste dag van de huidige betaaltermijn om te voorkomen dat u tijd kwijtraakt. Als u alweer een abonnement heeft genomen en dubbel betaald heeft neemt u dan alstublieft contact op, u krijgt dan het teveel betaalde terug.

V: Hoe kan ik de creditcard of bankrekening veranderen waarmee ik mijn abonnement betaal?

Als u eerst uw oude kaart of rekening verwijdert uit PayPal en dan pas een nieuwe toevoegt, dan wordt in de tussentijd uw abonnement helaas automatisch geannuleerd. Om dit te voorkomen kunt u: (1) Eerst een nieuwe kaart toevoegen, (2) Uw abonnement opzoeken in het "Geschiedenis" scherm, (3) De betalingsvorm bij het abonnement omzetten naar de nieuwe kaart, (4) Tenslotte kunt u de oude kaart verwijderen.

V: Als ik dit wil gebruiken voor mijn tennisclub/kapperszaak/enz, moet ik daar dan een internetverbinding hebben?

Dat is niet per sé noodzakelijk. Het volgende voorbeeld illustreert dit: Een roeiclub gebruikt SuperSaaS zodat hun leden boten kunnen reserveren, maar ze hebben geen computer staan op de roeiclub. De leden mogen tot maximaal een week van tevoren via internet reserveren. Eens per week print iemand de agenda uit en hangt hem op het prikbord. Wie daarna nog wil reserveren moet bellen of langskomen. U kunt SuperSaaS zo instellen dat automatisch gecontroleerd wordt of een reservering binnen de gekozen tijdslimiet valt.

V: Moet ik een eigen web site hebben?

Nee, als u geen web site heeft om de link naar uw agenda op te zetten, dan kunt u de link ook anders communiceren, bijvoorbeeld via e-mail. Een voorbeeld van een gebruiker illustreert dit mooi. Hij vertelde dat hij de site gebruikt om met zijn familieleden af te spreken wie grootmoeder begeleid op haar wekelijkse tochtje naar de winkel. Geen van de familieleden heeft een web site, en grootmoeder heeft niet eens een computer, maar het schijnt erg goed te werken.

V: Ik ben een fout tegengekomen in jullie site, waar meld ik dit?

Bedankt voor de hulp, laat ons het alstublieft weten via het contactformulier.

V: Op welke browsers draait SuperSaaS?

SuperSaaS is getest met Internet Explorer 6, 7 & 8, Firefox 1.5, 2, 3 & 3.5 & 3.6, Opera 9, Safari 3 & 4 en Chrome. Verder is een speciale versie van SuperSaaS beschikbaar voor mobiele browsers zoals de iPhone, Android en de Blackberry.

V: Welke software moet ik installeren om SuperSaaS te gebruiken?

Geen enkele! Het werkt op iedere browser zonder dat er additionele software of “plug-ins” gedownload hoeven te worden. Er wordt gebruik gemaakt van JavaScript en “cookies”, dit is standaard aanwezig op alle browsers.

V: Ik heb me aangemeld maar geen e-mail bevestiging gekregen

Onze berichten verdwijnen helaas wel eens in spam filters. Wat u kunt doen: (1) Kijk of het in uw spam folder zit. (2) Eventjes wachten, soms komt het nog. (3) Een nieuw account aanmaken met een ander e-mail adres.

V: Kan SuperSaaS ook betalingen voor mij afhandelen?

Ja, u kunt het reserveringssysteem zo instellen dat er door uw klanten betaald moet worden voordat ze kunnen reserveren. De betalingen kunnen automatisch worden gestuurd naar een PayPal account (uw klanten hoeven hiervoor geen PayPal te hebben, u wel). U kunt ook zelf de overschrijvingen handmatig verwerken als u geen PayPal wilt gebruiken. In de uitleg over een reserveringssysteem met betalingsfunctie vindt u een gedetailleerde uitleg.

V: Kan SuperSaaS gebruikt worden als reserveringssysteem voor een hotel of een Bed & Breakfast?

Ja, voor een klein hotel of pension kan SuperSaaS gebruikt worden. Een uitgebreide uitleg over de mogelijkheden en beperkingen vindt u in deze Engelstalige handleiding voor een reserveringssysteem voor een klein hotel.

V: Wat betekent de naam SuperSaaS?

SaaS is een acroniem voor "Software as a Service" en we leveren een zelfbedieningsdienst, vandaar een “supermarkt voor SaaS”. Daarnaast betekent de term "super class" in de informatica een stuk software waarvan andere programma's afgeleid worden: De software op deze site gebruikt u om uw eigen toepassingen te maken.

V: Ik wil graag dat jullie site X doet, kunnen jullie dat bouwen?

Een verzoek voor een nieuwe feature is altijd welkom. We proberen zo veel mogelijk flexibiliteit te bieden aan zoveel mogelijk mensen, maar het is natuurlijk onmogelijk om alles te bieden aan iedereen. Daarom selecteren we alleen features die bruikbaar zijn voor een grote groep gebruikers en geen afbreuk doen aan de bruikbaarheid voor de overige gebruikers.

V: Kan ik de gegevens die ik in programma X heb naar jullie site uploaden?

U kunt gebruikersaccounts die u in een ander programma bijhoudt importeren in SuperSaaS als ze weggeschreven kunnen worden in de bestandsvorm "CSV". We verwachten de importfaciliteiten in een later stadium uit te breiden.

V: Kan ik mijn eigen web adres (“URL”) gebruiken om bij mijn reserveringssysteem te komen?

Ja, u kunt een eigen domein naam gebruiken en ook e-mail aan uw klanten versturen vanaf een zelfgekozen e-mailadres. De stappen voor het kopen en instellen van een eigen domeinnaam gaan buiten SuperSaaS om aangezien wij geen domeinnamen verkopen. Als u geen eigen domein naam wilt gebruiken dan is uw reserveringssysteem standaard te benaderen via www.internet-reserveren.nl of www.supersaas.nl. Een uitleg vindt u in de documentatie over het gebruik een eigen domeinnaam.

V: Ik kan zelf wel een reservering boeken in mijn systeem, maar anderen lukt dat niet

Waarschijnlijk staan de toegangsinstellingen niet goed ingesteld. Er zijn twee types toegangsinstellingen: Bij de 'Toegangsbeheer' link op het Dashboard wordt bepaald wie een gebruikersnaam mag aanmaken en op de configuratiebladzijde bij het tabje 'Toegang' wordt bepaald wie een reservering mag maken of wijzigen. Het is een goed idee om zelf even uit te loggen als beheerder en te proberen of het systeem voor uw gebruikers ook echt zo werkt zoals u bedoeld had.

V: Zijn mijn gegevens veilig op jullie systeem?

Onze servers staan in een zeer goed bewaakt datacentrum met dubbel uitgevoerde verbindingen naar 's werelds grootste internet knooppunt. Ze worden 24 uur per dag in de gaten gehouden met regelmatige back-ups. U beheert zelf de toegang tot uw account. U kunt in uw account de mogelijkheid aangeven dat andere gebruikers instellingen mogen inzien of wijzigen, dit gebeurt alleen als u hier expliciet voor kiest.